Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Clé d'Harmonie, exploitée par IBANEZ ELODIE, Entrepreneur individuel (SIREN : 842 104 333), ci-après dénommée « le Prestataire », et toute personne physique effectuant une réservation de soin ou l'achat d'un bon cadeau sur le site www.cledharmonie.fr, ci-après dénommée « le Client ».

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Le Prestataire propose des soins de bien-être (massages, soins énergétiques, etc.) réalisés en cabinet au Pontet (84130), ainsi que des bons cadeaux utilisables pour ces mêmes prestations.

Les caractéristiques essentielles des prestations (description, durée, tarif) sont présentées sur le site. Le Prestataire se réserve le droit de modifier son catalogue de soins à tout moment.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Le Prestataire bénéficie de la franchise en base de TVA conformément à l'article 293 B du Code général des impôts.

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation ou de l'achat. Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans que cela affecte les réservations déjà confirmées.

La réservation s'effectue via le formulaire de contact disponible sur le site. Elle n'est confirmée qu'après validation expresse du Prestataire par email ou téléphone.

En cas d'utilisation d'un bon cadeau, le Client devra communiquer le code lors de sa demande de rendez-vous. Le Prestataire vérifiera la validité du bon avant confirmation.

Le Prestataire se réserve le droit de refuser une réservation en cas d'indisponibilité ou de contre-indication médicale signalée.

Les bons cadeaux sont valables trois (3) mois à compter de la date d'achat, sauf indication contraire mentionnée lors de la commande.

Les bons cadeaux sont nominatifs et non remboursables, sauf en cas d'annulation du Prestataire. Ils ne peuvent être échangés contre de l'argent.

En cas de perte ou de vol, le Prestataire ne pourra être tenu responsable. Le Client est invité à conserver précieusement le code qui lui a été communiqué par email.

Le paiement des bons cadeaux s'effectue en ligne via la plateforme sécurisée SumUp. Le bon cadeau est créé et envoyé par email uniquement après confirmation du paiement.

Les bons cadeaux sont réglés intégralement en ligne au moment de la commande, via la plateforme sécurisée SumUp (carte bancaire).

Les soins réservés directement peuvent être réglés sur place, en espèces ou par carte bancaire.

Aucune donnée bancaire n'est conservée par le Prestataire. Le traitement des paiements en ligne est assuré par SumUp, opérateur de paiement agréé.

Le Client est tenu de respecter l'horaire de son rendez-vous.

En cas de retard, la durée du soin pourra être réduite afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants, sans réduction de tarif.

Tout retard supérieur à vingt (20) minutes entraînera l'annulation du rendez-vous. Le soin sera alors considéré comme dû et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ou report.

Toute annulation doit être signalée au Prestataire au moins 48 heures avant le rendez-vous, par email à cledharmonie@gmail.com ou par téléphone au 06.03.05.66.13.

En cas d'annulation tardive (moins de 48 heures) ou d'absence non signalée, le Prestataire se réserve le droit de considérer la séance comme consommée.

En cas d'annulation par le Prestataire, le Client sera informé dans les meilleurs délais et un report ou un remboursement intégral lui sera proposé.

Les bons cadeaux annulés à l'initiative du Prestataire font l'objet d'un remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation.

Pour les bons cadeaux achetés en ligne, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de l'achat, à condition que le bon cadeau n'ait pas été utilisé. La demande de rétractation doit être formulée par email à cledharmonie@gmail.com.

Le Client est tenu d'informer le Prestataire de tout état de santé, contre-indication ou particularité pouvant influencer le déroulement du soin (grossesse, allergie, pathologie, traitement médical en cours, etc.).

Les soins proposés sont des soins de bien-être et ne constituent en aucun cas des actes médicaux. Ils ne se substituent pas à un suivi médical.

La responsabilité du Prestataire ne pourra être engagée en cas d'information incomplète ou erronée fournie par le Client.

Les données collectées lors de la réservation ou de l'achat d'un bon cadeau sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale et ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.

Conformément au RGPD, le Client dispose de droits d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition. Pour exercer ces droits : cledharmonie@gmail.com.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter le Prestataire en premier lieu afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.